DOSSIER : les enjeux de l’accueil pour le monde de l’entreprise

L’espace d’accueil d’une entreprise est bien plus  qu’un endroit pour entrer et sortir de l’entreprise. L’erreur souvent commise est d’en sous-estimer l’importance . Or, cet espace dédié montre que l’entreprise se soucie de la personne qui franchit le seuil du bâtiment . C’est ainsi que l’entreprise peut générer une bonne première impression.

Assurez-vous que l’accueil dans votre établissement se passe bien en favorisant une atmosphère conviviale et positive, tout en restant très professionnelle. L’hôte/hôtesse d’accueil doit sourire, appeler les clients par leur nom et utiliser le contact visuel pour générer la confiance et un sentiment positif de la part du visiteur.

La signalétique peut aussi avoir un effet sur le ressenti des clients. Il faut aller à l’essentiel, en ne surchargeant pas la communication sur les panneaux, par exemple. Toute signalétique doit avoir pour objectif d’être efficace en étant facile à mémoriser

Faites en sorte que la réception soit accessible. L’accueil n’est pas pour autant une cafétéria et n’est pas l’endroit où l’on discute des affaires de l’entreprise.

Des goodies comme des échantillons de produits ou des bonbons peuvent également créer un sentiment positif pour votre marque. Considérez votre espace de réception comme un élément essentiel de votre image de marque. Vous y accueillez vos clients et leur donnez envie de revenir.

L’éclairage entre aujourd’hui dans l’équation car c’est un moyen de créer un environnement accueillant et chaleureux pour les visiteurs. L’idéal est bien sûr la lumière naturelle mais il existe d’autres moyens de rendre l’espace accueillant. Les ampoules qui émettent une lumière blanche douce ou jaune chaude sont idéales pour créer une ambiance plus lumineuse et aider les clients à profiter de leur expérience.

Votre objectif est donc de créer un espace dans lequel les clients se sentiront en sécurité et à l’aise.

Les éléments technologiques servent à montrer les valeurs de votre entreprise et à inscrire votre entreprise dans la modernité.

Voici quelques idées :

• Ecrans muraux : vous pouvez les utiliser pour afficher des photos ou informer les clients sur votre entreprise pendant qu’ils patientent.
• Tablettes : les clients peuvent utiliser des tablettes pour s’enregistrer et saisir leurs informations de contact, ce qui est précieux pour le fichier clients/prospects. Contrairement aux supports papiers, une tablette permet aux visiteurs de connaître instantanément vos promotions et de parcourir votre gamme de produits ou vos services. Les tablettes peuvent également récolter des données précieuses comme les adresses e-mail ou la satisfaction des visiteurs.
• Bornes de recharge : elles permettent aux visiteurs de rester connectés à leurs propres appareils pendant l’attente – un avantage qui montre que vous vous souciez de leurs besoins.

Aujourd’hui, la digitalisation fait évoluer beaucoup de métiers, et le métier d’hôte et hôtesse ne déroge pas à la règle. En effet, les hôtes et hôtesses sont amenés à utiliser des logiciels et des outils informatiques propres à l’entreprise. C’est un métier qui recèle d’importantes possibilités d’évolution grâce à la polyvalence, à l’adaptation et la maîtrise informatique.

Rendez l’expérience de réception agréable en incorporant des touches que vos visiteurs pourraient adorer. Abonnez-vous aux magazines appropriés en fonction de votre secteur d’activité et conservez les magazines et les tablettes dans des organisateurs chics et constamment en ordre.

Vous pouvez aussi faire correspondre votre décoration à vos clients – et à votre marque. Le cas échéant, utilisez des couleurs vives et des décorations originales pour montrer votre personnalité, ou mettez des touches spécifiques à la marque dans les illustrations et le design.

Le métier d’hôte et hôtesse d’accueil permet réellement à l’entreprise de transmettre ses valeurs et de donner une bonne image à toutes les personnes qui entrent dans l’établissement.

Dès l’accueil, tout dans l’ espace représente qui vous êtes en tant qu’entreprise, qu’il s’agisse de la signalisation, des couleurs, des meubles ou des employés. Les clients jugeront votre organisation par le langage corporel des employés, le ton de la voix et le choix des mots. Établir et renforcer la réputation de votre entreprise en restant positif et en s’efforçant toujours de répondre aux besoins des clients est primordial. Votre environnement de réception doit refléter une harmonie professionnelle – des clients impressionnés peuvent laisser un avis en ligne, ce qui renforce encore la réputation de votre entreprise.

Une bonne première impression amènera les clients à se souvenir de vous et à vous recommander, vous et vos services, à d’autres. Avec de telles références, les prospects peuvent être convertis en clients, et le cercle vertueux est initié. Cela peut aussi être le cas pour vos salariés. S’ils apprécient leur ambiance de travail, ils informeront leurs amis pour des postes vacants, en se portant garant des compétences et des capacités de la personne. Les candidats recommandés adhèrent plus facilement à l’esprit d’entreprise et ils sont susceptibles de rester plus longtemps.

Les clients sont plus susceptibles de rester fidèles aux entreprises qui offrent un excellent service client, répondent aux messages ou aux appels et résolvent rapidement tout problème. Une bonne première impression et une communication solide sont des atouts forts pour votre entreprise. Non seulement les visiteurs veulent être bien traités, mais ils veulent aussi que tous les clients reçoivent le même respect. Une première impression qui comprend un service client attentionné et chaleureux dans votre espace d’accueil est LE moyen de solidifier la relation client.